Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Претензия о возврате денежных средств за товар надлежащего качества

В данном разделе подобраны образцы претензий по стандартным ситуациям. В действительности, все случаи оказываются разными. Заключаемые с потребителем договоры бывают смешанными, и исходя из конкретной ситуации зачастую требуется корректировка и дополнение претензии. Поэтому во избежание необходимости предъявления повторной, исправленной претензии и очередного похода к продавцу, перед составлением претензии, а также для выбора подходящей Вам претензии необходимо проконсультироваться с юристом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат денег за товар

Претензия и Арбитр: Дата размещения: Термины и определения Сервис Гектар Онлайн Сервис — означает все веб-сайты включая, но не ограничиваясь размещенными в сети Интернет по адресу http: Продавец — лицо, направившее Сервису Гектар Онлайн Заявление-оферту на заключение Агентского договора в порядке, предусмотренном Публичной офертой.

Арбитр — представитель Сервиса Гектар Онлайн, отвечающий за рассмотрение споров и претензий между Покупателем и Продавцом. В настоящем документе могут быть использованы термины, не определенные данным разделом.

В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом документа. Общий порядок возврата товаров Общие правила возврата товаров установлены п. Продавец при передаче товара обязан предоставить в письменной форме следующую информацию: Возврат товаров надлежащего качества В случае отказа Покупателя от приобретенного им товара надлежащего качества до его передачи Покупателю, Продавец обязуется осуществить возврат уплаченных за товар денежных средств Покупателю, за исключением случаев, когда товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

В случае, указанном в п. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется не позднее 14 четырнадцати дней со дня направления Гектару Онлайн письменного уведомления на электронный адрес arbitr hectare. В случае отказа Покупателя от приобретенного им товара надлежащего качества в течение 14 четырнадцати дней после передачи товара, Продавец обязуется осуществить возврат уплаченных за товар денежных средств Покупателю, за исключением случаев, когда товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Возврат Покупателю денежных средств в случаях, предусмотренных пп. Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества В случае обращения Покупателя посредством интерфейса соответствующего Заказа с требованием об обмене непродовольственного товара надлежащего качества если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 четырнадцати дней с даты вручения товара Покупателю не считая дня вручения товара Покупателю , Продавец обязан обменять указанный товар.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя с соответствующим требованием, Продавец обязан по требованию Покупателя вернуть ему уплаченные за товар денежные средства в течение 14 четырнадцати дней со дня возврата Продавцу указанного товара.

В случае, если указанный в п. N 55 , обмен товара либо возврат денежных средств производятся по усмотрению Продавца. Сканированная копия заявления об обмене товара возврате денежных средств в случае отсутствия аналогичного товара , направленная Покупателем на электронный адрес arbitr hectare.

Продавец вправе запросить у Покупателя оригинал заявления об обмене товара возврате денежных средств в случае отсутствия аналогичного товара , однако указанное обстоятельство не является основанием для изменения сроков возврата денежных средств за товар, исчисляемых с момента возврата Покупателем товара Продавцу.

Товар ненадлежащего качества — это товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком с нарушением обязательных требований к товару или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, а также доставленный Покупателю с нарушенной упаковкой.

Возврат Покупателю денежных средств полностью или частично в случаях, связанных с продажей Покупателю товара ненадлежащего качества в том числе некомплектного товара , осуществляется в порядке, предусмотренном ст. Возврат Покупателю денежных средств полностью или частично в случаях, связанных с продажей Покупателю продовольственных товаров ненадлежащего качества, осуществляется в порядке, предусмотренном ст.

Порядок возврата денежных средств В случаях, предусмотренных ст. Сумма денежных средств, возвращенных в соответствии с п. Если иное не предусмотрено ст.

При этом Продавец обязан в интерфейсе Заказа указать причину возврата, сумму, подлежащую возврату Покупателю, и, в случае, если возвращается сумма менее, чем сумма в ходе произведенной Покупателем оплаты в частности, в случае удержания Продавцом расходов на доставку товара надлежащего качества либо в случае возврата части стоимости товара при уменьшении стоимости товара ненадлежащего качества или некомплектного товара , Продавец обязан указать информацию о причинах удержания или возврата неполной суммы.

Претензия подается Покупателем в случае, если в течение 2 двух календарных дней с момента обращения к Продавцу посредством электронной почты Покупатель не получил ответа от Продавца либо Покупателя не устраивает предложенное Продавцом решение. По истечении 3 трех календарных дней с момента подачи претензии Покупатель имеет возможность привлечь Арбитра со стороны Сервиса Гектар Онлайн для разрешения возникшей проблемы.

По мотивированной просьбе Продавца указанный срок может быть продлен еще на 3 три дня. Арбитр имеет право запросить следующие документы: Копию товарной накладной или товарно-транспортной накладной с подписью продавца и покупателя в том числе с пометками о повреждениях или некомплектном товаре.

Копию товарного или кассового чека, подтверждающего передачу товара Покупателю. Акт, подтверждающий передачу товара в меньшем количестве либо содержащий отметку Покупателя о получении им некомплектного товара отсутствии отдельных комплектующих или повреждении товара.

Опись вложения. Заполненный бланк акта формы в, если Заказ был доставлен почтой и вложение не соответствует описи. Фотографии упаковки и вложения отправления. Документы по результатам экспертизы в случае прохождения таковой.

Заявление, составленное при приемке, если Покупатель не принял товар. Иные документы, данный список не является полным. Ориентировочный срок рассмотрения претензии привлеченным Арбитром — 10 десять календарных дней.

По результатам рассмотрения претензии Арбитр выносит решение в пользу Продавца или Покупателя, руководствуясь документами и информацией, предоставленными сторонами в процессе рассмотрения претензии.

Продавец обязан исполнить вынесенное Арбитром решение по результатам рассмотрения претензии в случае, если решение вынесено в пользу Покупателя. В случае несогласия Продавца с решением Арбитра Продавец вправе подать апелляцию на решение Арбитра в течение 7 семи календарных дней с момента вынесения решения Арбитром на электронную почту arbitr hectare.

В указанном случае мотивированные возражения Продавца будут рассмотрены другим Арбитром, который вынесет окончательное решение в течение 10 десяти календарных дней.

Гектар Онлайн рекомендует подавать претензию в тех случаях, когда проблема с заказом или товарами возникла по вине Продавца, однако Продавец не прилагает усилий, чтобы ее решить, или отказывается вам помочь, например: Максимальный срок доставки истек, но отправление не поступило на почту или в пункт выдачи, при этом магазин не предоставил вам трекинг-номер или почтовый идентификатор для отслеживания отправления.

В полученном Заказе присутствуют не все заказанные товары, при этом Продавец отказывается доставлять недостающие или возвращать за них деньги либо требует оплатить дополнительную доставку.

Товар имеет повреждения или оказался бракованным, при этом Продавец отказывается обменять его на товар надлежащего качества, вернуть деньги за товар или требует оплатить дополнительную доставку.

В заказе присутствует иной товар, нежели тот, что вы заказывали, при этом Продавец отказывается доставлять нужный товар, возвращать деньги за товар или требует оплатить дополнительную доставку.

У вас есть основания полагать, что товар является подделкой, при этом Продавец отрицает факт подделки или отказывается возвращать деньги за товар. Вы хотите вернуть товар, но Продавец отказывается принимать возврат, при этом товар не входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Гектар Онлайн не принимает претензии в случаях, если проблема с Заказом или товаром из Заказа возникла не по вине Продавца, например: Заказ не получен Покупателем, но максимальный срок доставки еще не истек; претензия не относится к Заказу или товарам из Заказа; товар имеет повреждения, возникшие по вине Покупателя; товар входит в категорию товара, не подлежащего обмену и возврату.

Рассмотрение Арбитром разногласий между Покупателем и Продавцом не лишает их возможности разрешения спора иными способами, предусмотренными законодательством.

Претензия на возврат некачественного товара

Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере 20 руб. При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки.

ФИО гражданина-заявителя; Адрес заявителя. После наименования текста описывается сложившаяся ситуация.

На что необходимо обратить внимание при возврате товара ненадлежащего качества Что может сделать потребитель, если обнаружит недостаток в товаре О правовых возможностях потребителя при покупке товара с дефектами говорится в ст. Возврат — не единственный вариант действий в таком случае. Наряду с ним закон предусматривает еще 4, в том числе: Право выбора конкретного инструмента защиты принадлежит исключительно покупателю.

Претензия о возврате денег за некачественный товар

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже. Как написать претензию на некачественный товар: Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения: Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью; Наименование приобретенного товара; Когда и где некачественный товар приобретен; Дата составления документа и подпись покупателя. Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.

Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Возврат товара Возврат товара 1. Гарантийные сроки на Товар определяются изготовителями производителями и исчисляются с момента передачи Товара Покупателю, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем производителем. На Товары, на которые изготовителями производителями гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок, равный 6 шести месяцам со дня продажи. Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. При дистанционном способе продажи покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества Продавцу в течение 7 семи дней после его передачи при условии сохранения товарного вида в том числе обязательной сохранности опломбированного ярлыка к ювелирному изделию.

Ознакомиться с "Правами и обязанностями сторон в случае ненадлежащего исполнения договора. Возврат товара покупателем.

Претензия и Арбитр: Дата размещения: Термины и определения Сервис Гектар Онлайн Сервис — означает все веб-сайты включая, но не ограничиваясь размещенными в сети Интернет по адресу http: Продавец — лицо, направившее Сервису Гектар Онлайн Заявление-оферту на заключение Агентского договора в порядке, предусмотренном Публичной офертой.

Претензия возврат товара

Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества? Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Это связано с тем, что претензионный порядок не является обязательным, допустимо сразу подать исковое заявление в суд. Однако на практике претензионный порядок получил широкое распространение. Претензия должна быть составлена в письменном виде в двух экземплярах, одна передается продавцу, а вторая остается у покупателя с росписью продавца о принятии. Например, если покупателем заявлено требование о возврате денежных средств, претензия понадобится для осуществления продавцом кассовой операции по возврату прихода. Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word Внимание! Укажите в претензии сведения следующего характера:

Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества

Отказ потребителя от исполнения договора. В ней стоит заявить о своих требованиях. Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него. Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств.

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от

Возврат денег за некачественный товар

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим Вас заполнить заявку на обратный звонок от специалиста отдела рекламаций с предварительным описанием проблемы. Если нет возможности заполнить форму онлайн, Вы можете обратиться по телефону velcom, mts, life , направить официальное обращение на наш юридический адрес, привезти товар самостоятельно в отдел рекламаций, либо другим способом, предусмотренным законодательством Республики Беларусь. Для скорейшего решения Вашего вопроса убедительная просьба следовать рекомендациям специалистов отдела рекламаций и предоставлять максимум информации запрашиваемой специалистами.

Претензия возврат товара

Обращение в суд: Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи. Закон о защите прав потребителей подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта. Что такое надлежащее качество продукции Качество считается надлежащим, если:

Возврат товара и претензии по качеству 1. Возврат и обмен товара надлежащего качества Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней.

Право возврата товара при обнаружении недостатков в товаре после покупки прописано в статье 18 этого закона. Более того, вернуть вы можете абсолютно законно не только неисправный товар, но и полностью работоспособную и качественную вещь. Однако при возврате товара достойного качества вам потребуется написать всего лишь заявление, тогда как претензия пишется для возврата именно брака. Возврат товара после обнаружения брака возможен либо путем обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо путем возмещения стоимости купленного товара. Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав.

Специалисты советуют найти в интернете образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества и обратиться к продавцу письменно. Получив подобный документ, он выполнит законные требования клиента или даст отрицательный ответ, с которым можно направиться в судебную инстанцию для дальнейших разбирательств. Написать претензию на возврат денег за товар — значит официально изложить собственные недовольства. Это более действенный метод, чем устные переговоры, потому что отрицательный ответ или игнорирование обращения дают клиенту права обращаться в суд для дальнейшей защиты своих интересов. Претензионный порядок позволяет экономить время покупателя, избавляет от судебных расходов, повышает шансы на положительное решение вопроса. Порядок составления обращения Рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат товара.

Досудебная претензия Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Претензию можно предъявить к купленной вещи, качество которой оказалось ненадлежащим, а о имеющих место недостатках покупатель не был предупрежден.

Комментариев: 5
  1. sasamafo

    Сумніваюсь.поліцейські знищують видеозаписи повністю або частково зі своїх нагрудних камер, на яких зафіксовано їхні протиправні дії та злочини. по перше, що завадить поліцейським знищити відеозаписи з того ж радару, аби приховати взятку?а по-друге, хто саме буде звіряти ті відеозаписи з кількістю протоколів? покажіть мені хоч одного мента, який би здав свого коллЄгу за взятку, тим більше шо начальство в долі.

  2. Остромир

    А якщо на ці закони подати до конституційного суду.Навіть Насіров у відкритому листі до президента з приводу законів 8487 і 8488 писав , що в них багато противорічь А взагалі поки іде такий судовий розгляд дія закону призупиняється?

  3. Пелагея

    То есть нужно было оставить все как есть и продолжать сажать невинных людей,правильно я Вас поняла?

  4. socema

    Мова йде тільки про опалення централізоване?

  5. hindlonowel

    Прокомен.слухи о налоге на авто начиная от ЗАЗ и пошло выше

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.